南方日报讯(记者/周照通讯员/王璐赵薇)医疗服务是近年来备受关注的社会话题,昨天,广东省省情调查研究中心(下称“省情中心”)发布《2009广东三级甲等医院满意度调查报告》显示,省内50家被抽样调查的三甲医院总体平均满意度明显低于社会平均期望值。在“总体印象”、“服务态度”、“服务质量”、“环境设施”、“价格感知”、“医德医风”六项调查指标中,“价格感知”的满意度与病患期望值之间差距最大,反映出“看病贵”仍是现阶段的主要矛盾。
病患价格期望差距最大
据广东省省情调查研究中心郑梓桢教授介绍,本次调查活动的对象覆盖了广东省所有三级甲等医院(除8家部队医院以外)共50家,每间医院各抽样100份,其中门诊部70份,住院部30份,实际完成有效问卷总共5015份。“本次调查50家三甲医院总体平均满意度为73.33分,与总体平均期望值87.15分相差13.82分,表明我省三甲医院的服务工作得到了公众的基本认可和肯定,但仍有较大提升空间。”
调查显示,患者在选择就医医院时,首先考虑到的是“信任该院的医疗技术水平”,其次是“就医的交通方便”。62.13%的受访病患表示,会再次选择本次就医的医院,表示不会的仅占5.93%；58.11%受访病患愿意介绍其他病患来该医院就医,表示不愿意的仅占8.37%。数据说明大部分受访者对我省三甲医院持有较高的忠诚度,对此次就医的医院表示信任。
而针对屡屡见诸报端的医疗矛盾事件,省情中心也专门进行了调查,发现有4.01%受访者与本次就医的医院发生过医疗矛盾。受访者认为造成目前医患关系紧张的主要原因是“看病太贵、挂号太难,部分医生水平不高,有时造成误诊”。受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。
记者注意到,在调查的六项指标中,“价格感知”的满意度与病患期望值之间的差距最大,差距为19.70分,反映出“看病贵”仍是现阶段的主要矛盾。许多受访者表示,检查费、治疗费偏高,大多数医生开药不考虑患者收入水平,过多地开进口药。目前医保报销少,就医的费用大多数人感到很大负担。
“患者对全省三甲医院的价格感知认可度相对较低,较多医院价格感知满意度得分不过60分,这是值得警惕的。”郑梓桢说。
医生想开便宜药医院买不到
“看病贵”问题由来已久,公众习惯将矛头指向医院。但广州市第一人民医院主任黄逸辉表示,“看病贵”并非医院一手造成,“我看了报告说药的差距不是很大,相差不到一块钱”。本次调查对洛赛克的价格进行了抽查,全省50家三甲医院,除个别专科医院没有此药,其他所有医院价格相差不到1元,与市面药店的价格相差不大。
深圳市人民医院科长王新民透露,医院是一个终端,药是企业生产的,器械是企业生产的,卫生材料是企业生产的,只不过是通过医院这个终端卖出去。从卫生部到省厅到市卫生局,招标也好,临床路径也好,很多办法都在想,但是这仅仅限于医疗卫生系统,医药生产企业卫生系统是管不了的。“现在我们很多医生想开便宜药开不到,因为买不到,断了。由于利润太低,医药公司不做,不供药,采购不到。”
“国家基本医药用药目录的药品定好价格后,最好有专营的机构,定点的生产厂家,不定点的话没有人想去生产,因为看不到利润,而且有专门的医药公司,哪怕是国家补贴给它,这样保证医院用药,我估计药价会降一些。”王新民呼吁。 |
